O canal de reclamações da FINRA e os processos de resolução de disputas têm diferentes propósitos.

O que a fonte estabelece

FINRA fornece uma rota de reclamação de investidores para preocupações envolvendo corretores e corretores, sua orientação distingue a revisão regulatória de buscar uma solução através de arbitragem, mediação ou outros procedimentos apropriados, uma queixa é informação para revisão, não uma decisão judicial. FINRA - Arquive uma queixa

Essa distinção importa tanto para as expectativas do cliente quanto para como uma empresa descreve o status de uma disputa.

O que a distinção muda?

Um fluxo de trabalho de serviço pode dar errado se marcar o assunto resolvido simplesmente porque um regulador reconheceu o recibo, o reconhecimento pode confirmar a entrega sem decidir a substância, assim como a existência de uma queixa não deve ser publicada como prova de que o corretor cometeu má conduta.

Um arquivo útil preserva registros de transações, correspondência, o remédio solicitado e o status de cada processo separadamente, que ajuda os revisores a entender o que realmente aconteceu e o que permanece contestado, e também evita apresentar uma resposta interna ao cliente como resultado legal.

Perguntas para a próxima revisão.

Retenham o reconhecimento e referências de casos sem supor que suspendam outro prazo, onde um pedido legal é contemplado, o conselho profissional relevante deve abordar os fatos e o fórum.